Selamat Datang di TUGAS AKHIR DIGITAL
| Abstrak | Full Paper |
| PENGUKURAN KINERJA DAN RANCANGAN BALANCED SCORECARD PADA HOTEL RANAH BUNDO PADANG ANNISA FADILLAH LANRIANI |
|
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
pengukuran kinerja pada Hotel Ranah Bundo Padang serta merancang model
pengukuran kinerja hotel dengan menggunakan Balanced
Scorecard (BSC). Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara dan review
dokumen. Hasil temuan tersebut, dikelompokkan kedalam empat perspektif BSC. Pada
perspektif keuangan hal yang menjadi tujuan manajemen hotel adalah meningkatkan
pendapatan dan efisiensi biaya. Pada perspektif pelanggan
tujuan hotel ditekankan pada peningkatan kecepatan pelayanan dan peningkatan
kepuasan pelanggan. Selanjutnya, perspektif bisnis internal bertujuan
meningkatkan teknologi pelayanan, memberikan inovasi baru,
dan
meningkatkan kerjasama dengan pihak eksternal. Sedangkan,
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran bertujuan meningkatkan kesejahteraan
dan kepuasan karyawan. Penelitian ini menyarankan agar Hotel Ranah Bundo Padang
menerapkan pengukuran kinerja dengan menggunakan metode BSC mengingat
penilaiannya mencangkup perspektif keuangan dan non keuangan. Kata Kunci :- Pembimbing 1 :Hidayatul Ihsan SE.,M.Sc.Acc.Ak Pembimbing 2 :Elfitri Santi, SE.,M.Kom.,Ak Tahun Pembuatan :2015 |